Politique de remboursement

La société MONAMA (« MONAMA », « nous », « notre ») accorde à ses clients un droit de retour volontaire de trente (30) jours à compter de la date de réception du produit, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

1. Conditions d’acceptation du retour

Pour être éligible au retour, le produit doit impérativement :

• être neuf, non utilisé et non ouvert,

• être conservé dans son emballage d’origine intact,

• ne présenter aucune trace d’utilisation, d’altération ou de détérioration.

Conformément aux articles L221-28 et suivants du Code de la consommation, les produits cosmétiques dont le sceau de sécurité a été retiré, brisé ou altéré ne peuvent pas faire l’objet d’un retour pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

2. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être formulée par écrit, soit :

• via le formulaire de contact disponible sur notre site,

• soit par e-mail à l’adresse indiquée dans la section « Coordonnées ».

Après validation de la demande, MONAMA transmettra au client une autorisation de retour ainsi que les instructions d’expédition.

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.
Tout colis expédié en port dû ou sans autorisation préalable sera automatiquement refusé.

3. Avoir

Après réception, contrôle et validation du produit retourné, MONAMA émettra un avoir correspondant au montant TTC effectivement payé.

Cet avoir :

• est valable six (6) mois à compter de sa date d’émission,

• est utilisable en une ou plusieurs fois,

• est valable sur l’ensemble du catalogue MONAMA.

Aucun remboursement monétaire ni échange direct ne pourra être exigé.

4. Non-conformité et vices cachés

Les présentes dispositions n’affectent en aucun cas les droits légaux du consommateur, notamment :

• la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation,

• la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.